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  • 日本語による、ローカルユーザサポート
    • VPNアクセスを通じてのヘルプデスク(電話、Eメール、資料、マニュアル等)
    • お客様からのリクエストがあり次第、いつでも現場でサポート
    • 日本業務時間
    • ローカルソリューションの知識(例 月次請求書等)
    • SAPシステムアップグレード(例 ホットパック等)のローカルサポート
  • グローバル テンプレート スタンダード
    • グローバルテンプレートに定義されたフォーマットによる英語の資料
    • カスタマイズとABAPコーディングにつきましては、お客様のご希望に応じます
      • 按針がカスタマイズやABAPコーディングを実施
      • 按針が詳細技術資料を提供し、グローバルテンプレートチームがカスタマイズやコーディングを実施
  • 問い合わせに対しての、明確なフォローアップ
    • 按針独自のソフトウェアツール、TIM(Time Issue Management)を使用
    • ユーザリクエスト、ソリューション、委任コンサルトと進捗状況の詳細管理
    • 週次/月次進捗や状況のレポート
    • 10分単位で実稼働に基づく請求